众所周知，助听器的售后服务与售前咨询和调试同等重要，甚至于说售后服务的好坏是一个助听器验配中心长斯稳定发展的关键，它决定了一个验配中心是否能留住那些本来属于他们的老用户，能否让那些老用户再介绍新的用户来验配中心选配助听器。而在助听器的售后服务当中，维修服务又一直扮演着一把“双刃剑”这样的角色，尤其是在国内，用户文化、素质参差不齐，地域的差异等给助听器的使用、保养、尤其是维修时的沟通造成了很大的麻烦，这样就需要我们更多地去思考，如何把售后服务做得细致和周到，如何把服务做在前面。



     有人会问，维修服务怎么做在前面？首先我们必须要认识维修产生的原因。目前绝大多数的维修是由于用户清洁和保养助听器不到位产生的。知道了原因，就来看下解决的方法。
第一个前面：把保养方法和注意事项讲在维修发生之前
    事后的解释说明都会被认为是推卸责任的说辞和不专业的体现。说到这儿也许所有的验配中心都会刘，这个我们都有做。但在这里，请每一位验配师仔细地回忆一下，我们在保养方法和注意事项的讲解上花费了多少时间？用户是在被动地听我们讲解还是在主动的和验配师进行沟通？我们有没有把保养方法和注意事项讲得详细和透彻？甚至对于某些特殊用户，我们需要将保养的内容和方法用纸和笔写下来，让他们带走（思索考一下：哪些用户需要我们这样特殊对待呢？）
第二个前面：把保养不当的助听器在产生故障之前或者送修之前与用户进行沟通。